10 techniques pour augmenter le taux de conversion de votre site e-commerce
Avoir un bon taux de conversion n’est pas donné à tout le monde. Il ne suffit pas de créer une page et d’espérer qu’il s’y passe quelque chose sans travailler différents points précis. Des études sont réalisées régulièrement sur les comportements des internautes pour avoir des tendances qui se dégagent mais le plus important est d’étudier et de comprendre le comportement de VOTRE cible. L’objectif est de trouver un parcours de vente qui correspond à vos acheteurs et de les amener à passer à l’action le plus rapidement possible. Cependant quelques points clés sont à prendre en compte pour convertir sur votre site e-commerce.
Qu’est-ce que le taux de conversion ?
Le taux de conversion de votre site web correspond au taux de personnes ayant réalisé une action sur votre site. Cette action peut être un achat, un téléchargement, une inscription à une newsletter… que vous définissez comme objectif de votre page. Pour le calculer, il suffit de prendre le nombre de personnes ayant réalisé l’action voulue que l’on divise au nombre total de visiteurs x 100. Par exemple, si vous avez un site e-commerce, votre objectif est la vente. Vous calculerez donc : (le nombre de vente / le nombre de personnes ayant visité la page) x100.
Pourquoi travailler son taux de conversion ?
Pour gagner plus d’argent, tout simplement. En réalité, avoir un bon taux de conversion est beaucoup plus important que d’avoir un grand nombre de visiteurs sur votre site. Pourquoi ? Imaginez que vous ayez 200 000 visiteurs par mois sur votre site et pas une vente. Est-ce vraiment intéressant pour votre business ? Maintenant, imaginez que vous ayez 2000 visiteurs par mois sur votre site et 50 ventes. Bien plus intéressant pour votre chiffre d’affaires non ?
Comment améliorer son taux de conversion ?
1- Réduire le temps de chargement de vos pages web
Extrêmement important, le temps de chargement de vos pages va complètement changer la donne. Une seule seconde d’attente en plus peut vous faire perdre gros. 40% des internautes abandonnent un site web si le chargement prend plus de 3 secondes.
2- Optimiser votre tunnel d’achat
Un tunnel de conversion bien pensé permet de guider rapidement et facilement votre client. Ne leur laissez pas le temps de douter : le meilleur moyen pour cela est de réduire le tunnel d’achat pour procéder au paiement le plus rapidement possible. Prenez pour exemple les géants du web : il n’est pas rare de trouver un bouton “achat express” directement sur les pages articles. Cette technique encourage fortement le client à passer à l’action et améliore souvent votre taux de conversion.
3- Travailler la structure des pages
Les internautes ont souvent une idée en tête lorsqu’ils viennent sur votre site. Il faut donc leur facilité la tâche. Ils doivent trouver toutes les informations dont ils besoin sur votre produit, facilement accessible. Pensez à votre wording, les mots utilisés pour attirer votre client.
Par exemple : un titre accrocheur et très clair sur votre produit donnera beaucoup plus envie à votre client de s’attarder sur votre page. Insérer des « call to action » (des boutons d’appel à l’action) est également fondamental. Il ne s’agit pas d’en abuser mais de trouver le juste milieu pour que l’internaute puisse passer à l’achat de n’importe où sur votre page sans avoir besoin d’effectuer une action de sa part. En d’autres mots : Machez le travail à vos clients.
4- Mettre en avant vos avis clients
Indispensable. Vos clients sont votre meilleure pub (ou la pire). Si vos clients sont satisfaits, mettez en avant leurs avis et leurs témoignages. Certains sites proposent des remises ou des points fidélité aux clients qui donnent leurs avis sur leur site, montrent des photos des produits portés dans le cas de vêtements. Tout ceci augmente drastiquement la confiance des internautes à l’égard de votre marque et pousse à l’achat.
5- Eviter tous les freins à l’action
Encore une histoire de confiance, votre taux de conversion peut baisser car certains internautes sont réfractaires à acheter sur internet. Et à juste titre parfois. L’essor du drop shipping et de nombreux sites frauduleux ont fait baisser la confiance des acheteurs sur internet. Ils ont souvent tendance à se référer à des mastodontes du web sur lesquels ils n’ont pas forcément de doutes. Les sites e-commerce plus petits peinent donc parfois à trouver la confiance de leurs clients. Eviter tous les freins possibles qui relèveraient d’un manque de professionnalisme :
- Pages légales parfaitement détaillées
- RDGP aux normes
- Site sécurisé (la base)
- Pages corporate donnant envie de soutenir votre marque
- Moyens de contacts facile (formulaire de contact, email visible, téléphone…)
6- Mesurer chaque étape de conversion
Toutes ces techniques proposées sont utiles uniquement si vous en mesurez les effets ! Il s’agit également de trouver l’étape de votre tunnel d’achat à laquelle votre client abandonne. Mesurer les taux de conversion de vos pages vous permet de trouver les freins à l’achat et les axes d’amélioration de votre site web. Pour cela, Google Analytics est un outil particulièrement performant.
7- Optimisez les solutions de paiement
Proposer différentes solutions de paiement est un gros avantage pour vos clients et votre taux de conversion. Carte bancaire, PayPal, solutions de facilités de paiement, Apple Pay… sont autant de solutions qui éviterons à votre client de se poser 1000 questions : il choisira la solution la plus facile pour lui et il achètera rapidement. L’avantage est également que ses informations de paiement seront déjà enregistrées (sur PayPal par exemple) et il n’aura pas la flemme d’aller cherche sa carte bancaire et de rentrer tous les numéros (qui n’a pas déjà abandonné son panier à cause de ça ?).
8- Ne pas négliger la logistique
Quel est le rapport avec le taux de conversion ? De plus en plus de sites proposent des frais de livraison et de retours gratuits. En effet, la livraison gratuite est devenue un argument de vente à part entière ! 8 consommateurs sur 10 feront leurs achats en ligne si la livraison est offerte et ils dépenseront 30% de plus par commande si la livraison gratuite est incluse. De même, la facilité d’accès à de nombreux produits et services (notamment avec le géant Amazon Prime) a changé les règles du jeu en matière de livraison. Les internautes veulent être livrés gratuitement ET rapidement. En fonction de votre secteur d’activité, cela est à nuancer car dans certaines niches, les internautes sont prêts à payer ou à patienter. Il d’agira ici d’étudier votre cible et de comprendre ses attentes.
9- Relancer les paniers abandonnés
Si votre client a fait un panier sur votre site, c’est qu’il est intéressé. Peu importe la raison qui l’a poussé à abandonner, vous devez le relancer !
- En envoyant un email de relance
- En utilisant la technique du retargeting
- En insérant des pop-up sur votre site
- En utilisant des techniques marketing spéciales pour les paniers abandonnés (promos exclusives pour pousser à l’achat par exemple)
10- Créer un sentiment d’urgence
- Pour inciter vos clients à passer commande, rien de mieux que de créer un sentiment d’urgence en leur proposant des codes promos intéressants sur une courte période. Communiquez autour de ces périodes de promotion et insister sur la durée limitée de votre offre. Attention à ne pas en abuser comme font certains car vous en perdrez les bénéfices.
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Chez Viracocha, nous optimisons votre site web pour vous permettre d’augmenter votre taux de conversion. Nous avons à cœur de mettre en avant votre projet pour vous donner toutes les chances de réussir vos objectifs.